Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai d’exercice du droit de retour ou d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou de remplacement peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables suivant la réception du produit.
Toute démarche doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client ; un renvoi non autorisé est susceptible d’entraîner un allongement du traitement.
Les sollicitations transmises au-delà du délai de quatorze jours ouvrables ne peuvent être prises en considération.
Ⅱ. Modalités de demande
Pour initier la procédure, il convient de communiquer : le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des éléments visuels tels que photographies ou vidéos le cas échéant.
Une réponse est généralement apportée dans un délai de trois jours ouvrables avec indication des étapes à suivre. Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition sont transmises.
Les frais liés au renvoi du produit sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement du remboursement ou de l’échange
Une fois la demande validée, l’étiquette logistique prépayée (PDF) et les directives correspondantes sont mises à disposition.
Le produit doit être conditionné avec soin et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette demeure valable pendant sept jours calendaires à compter de son émission ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
En cas d’échange, l’article de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné, accompagné d’un numéro de suivi.
En cas de remboursement, celui-ci est déclenché dans un délai de un à trois jours ouvrables après confirmation de la réception en entrepôt, et crédité sur le moyen de paiement initial. Selon les procédures bancaires, le délai d’apparition des fonds peut atteindre dix à quinze jours ouvrables.
Ⅳ. Cas de force majeure
Lorsque des circonstances indépendantes de la volonté des parties, telles que catastrophes naturelles, interruptions de transport ou autres événements imprévisibles, entraînent un retard ou un dommage, une solution adaptée est recherchée en concertation.
Ⅴ. Protection des données personnelles
Les informations communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement pour la gestion du service après-vente.
Les traitements respectent les exigences du RGPD et reposent sur des mesures garantissant la confidentialité et la sécurité des données.
Toute personne concernée peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses informations personnelles à tout moment.
Ⅵ. Coordonnées de contact
Adresse
249 SCOTT SIMMONS CIR
AIKEN, South Carolina 29803-3410
États-Unis
Téléphone
+1 (713) 733-0020
Courrier électronique
Horaires d’ouverture
Du lundi au vendredi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00 (CET)
Samedi : 10h00 – 13h00 (CET)